Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
En Pretzy respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporciones al utilizar nuestra tienda en línea y nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad explica cómo Pretzy recopila, utiliza, almacena y, cuando corresponde, comparte información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de nuestro sitio web https://mypretzy.com, o cuando te comunicas con nosotros por otros medios.
Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos información personal, reconoces haber leído esta Política de Privacidad y comprender cómo podemos tratar tu información de acuerdo con lo establecido en ella y con la legislación aplicable.
1. Información personal que recopilamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que pueda identificarte directa o indirectamente o que pueda vincularse razonablemente contigo.
Dependiendo de cómo utilices nuestros Servicios y de la legislación aplicable, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de contacto
Podemos recopilar información como:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de envío.
-
Dirección de facturación.
-
Número de teléfono.
-
Dirección de correo electrónico.
Información de pago y transacciones
Cuando realizas una compra, podemos recibir información relacionada con la transacción, como:
-
Productos adquiridos.
-
Importe de la compra.
-
Información relacionada con el método de pago.
-
Estado o confirmación del pago.
-
Información relacionada con devoluciones, cambios o cancelaciones.
Los datos completos de tarjetas bancarias y determinados datos financieros pueden ser recopilados y procesados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago y no necesariamente son almacenados por Pretzy.
Información de la cuenta
Si creas una cuenta en nuestra tienda, podemos recopilar información relacionada con ella, como tu nombre, correo electrónico, preferencias y configuración.
Comunicaciones con nosotros
Podemos recopilar la información que nos proporciones cuando te comuniques con Pretzy, por ejemplo, mediante correo electrónico, formularios de contacto o atención al cliente.
Información del dispositivo y navegación
Cuando visitas nuestro sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información como:
-
Dirección IP.
-
Tipo de dispositivo.
-
Tipo de navegador.
-
Sistema operativo.
-
Información de conexión.
-
Páginas visitadas.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Forma en que interactúas con nuestro sitio web.
Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.
2. Cómo recopilamos tu información
Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de ti, por ejemplo, cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta, solicitas asistencia o te comunicas con nosotros.
Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
A través de Shopify y otros proveedores de servicios, que proporcionan tecnología, alojamiento, procesamiento de pagos, análisis, seguridad, logística u otros servicios necesarios para operar nuestra tienda.
A través de terceros o socios comerciales, cuando resulte necesario para prestar nuestros Servicios o cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Cómo utilizamos tu información personal
Pretzy puede utilizar la información personal recopilada para los siguientes fines:
Procesar y gestionar tus pedidos
Utilizamos tus datos para:
-
Procesar compras y pagos.
-
Preparar y enviar pedidos.
-
Proporcionar información sobre el estado de tus pedidos.
-
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
-
Proporcionar atención al cliente.
-
Mantener registros de las transacciones realizadas.
Proporcionar y mejorar nuestros Servicios
Podemos utilizar información personal para mantener, administrar, personalizar y mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de compra.
Comunicaciones
Podemos utilizar tu información para responder preguntas, solicitudes, reclamaciones y otras comunicaciones relacionadas con nuestros Servicios.
Marketing y publicidad
Cuando la legislación aplicable lo permita y, cuando sea necesario, con el consentimiento correspondiente, podremos utilizar determinados datos para enviar comunicaciones comerciales, promociones u ofertas, así como para mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
Puedes cancelar las comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en nuestros mensajes promocionales.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impide que podamos enviarte mensajes necesarios relacionados con tus pedidos, transacciones, cuenta o seguridad.
Seguridad y prevención de fraude
Podemos utilizar información personal para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas, así como para proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos utilizar o divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, resolver disputas o hacer valer nuestros derechos y políticas.
4. Cookies y tecnologías similares
Pretzy y los proveedores que utilizamos pueden emplear cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio web, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de la tienda y, cuando corresponda, personalizar contenido o publicidad.
Las cookies pueden ser necesarias para funciones como el carrito de compras, el inicio de sesión, la seguridad y el funcionamiento básico de la tienda.
Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, podrás gestionar determinadas preferencias de cookies y tecnologías similares mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web o desde la configuración de tu navegador.
5. Cómo compartimos tu información personal
Podemos compartir determinada información personal con terceros cuando sea necesario para operar Pretzy y prestar nuestros Servicios.
Estos terceros pueden incluir:
-
Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica de nuestra tienda.
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Proveedores de pago, para procesar y verificar las transacciones.
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Proveedores de logística y transporte, para preparar y entregar pedidos.
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Proveedores de tecnología y servicios, como alojamiento, seguridad, análisis, almacenamiento y atención al cliente.
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Proveedores de marketing y publicidad, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
-
Autoridades gubernamentales o judiciales, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
-
Otros terceros cuando nos lo solicites, cuando hayas dado tu consentimiento o cuando exista otra base legal que permita la divulgación.
No vendemos tus datos personales como una actividad comercial independiente.
No obstante, determinados servicios de publicidad o tecnologías de terceros pueden implicar conceptos de “venta”, “cesión” o “publicidad dirigida” según las leyes de privacidad aplicables en determinados lugares. Cuando corresponda, podrás ejercer las opciones de exclusión disponibles en nuestro sitio web.
6. Relación con Shopify
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para operar el sitio web, gestionar productos, pedidos y determinadas funciones relacionadas con los Servicios.
La información que proporciones al utilizar nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por determinados proveedores que Shopify utiliza para proporcionar sus servicios.
Shopify también puede procesar determinada información de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones legales.
Para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos por parte de Shopify, puedes consultar su Política de Privacidad:
https://www.shopify.com/legal/privacy
También puedes consultar el portal de privacidad de Shopify:
7. Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios de terceros.
Pretzy no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Por ello, recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionarles información personal.
La existencia de un enlace a un sitio de terceros no significa necesariamente que Pretzy respalde sus prácticas, políticas o contenidos.
8. Información de menores
Nuestros Servicios no están destinados deliberadamente a menores de edad.
No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores cuando dicha recopilación no esté permitida por la legislación aplicable.
Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política de Privacidad para solicitar que revisemos y, cuando corresponda, eliminemos dicha información.
9. Seguridad de la información
Pretzy adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, aunque procuramos proteger adecuadamente tu información, no podemos garantizar que ninguna transmisión de datos por Internet sea completamente segura.
10. Conservación de la información
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, proporcionar nuestros Servicios, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.
El período de conservación puede variar dependiendo del tipo de información y de las obligaciones legales aplicables.
Cuando ya no exista una necesidad legítima para conservar determinada información, procuraremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.
11. Tus derechos sobre tus datos personales
Dependiendo de tu país o lugar de residencia, puedes tener determinados derechos relacionados con tus datos personales.
Estos pueden incluir:
-
Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
-
Rectificación: solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
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Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de determinados datos cuando sea legalmente procedente.
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Oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales.
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Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos determinados usos de tu información cuando la legislación aplicable lo contemple.
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Portabilidad: solicitar determinados datos personales en un formato estructurado cuando este derecho sea aplicable.
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Revocación del consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones establecidas por la legislación aplicable.
12. Derechos ARCO para personas titulares en México
Cuando resulte aplicable la legislación mexicana de protección de datos personales, podrás ejercer tus derechos ARCO:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar tu solicitud a:
Correo electrónico: mypretzy@gmail.com
La solicitud deberá permitirnos identificarte razonablemente y determinar qué derecho deseas ejercer.
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad cuando sea necesario y legalmente permitido.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. Limitación de comunicaciones comerciales
Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales de Pretzy utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos promocionales.
También puedes solicitarlo directamente escribiendo a:
Aunque solicites dejar de recibir publicidad, podremos continuar enviándote comunicaciones estrictamente necesarias para completar pedidos, gestionar tu cuenta, atender solicitudes o cumplir obligaciones legales.
14. Transferencias internacionales de datos
Debido a que utilizamos Shopify y otros proveedores de servicios, determinada información personal puede ser almacenada o procesada en países distintos de aquel en el que resides.
Cuando las leyes aplicables establezcan requisitos específicos para las transferencias internacionales de datos, Pretzy procurará utilizar los mecanismos legalmente reconocidos para dichas transferencias.
15. Reclamaciones
Si tienes alguna preocupación relacionada con la forma en que tratamos tu información personal, puedes comunicarte primero con nosotros:
Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu país o región.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnología o requisitos legales.
Cuando publiquemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” situada al principio de esta política.
La versión más reciente estará disponible en:
17. Responsable y contacto
Pretzy
Sitio web: https://mypretzy.com
Correo electrónico: mypretzy@gmail.com
Domicilio:
Enebros 22
Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca
C.P. 69007
México
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico indicado anteriormente.