Política de envío
En Pretzy trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma segura y eficiente.
Esta Política de Envíos establece nuestros tiempos estimados de preparación y entrega, información de seguimiento, costos de envío y las situaciones que pueden afectar una entrega.
Los plazos indicados son estimaciones, salvo cuando durante el proceso de compra se indique expresamente una fecha o plazo específico.
1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días hábiles.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos al servicio de transporte correspondiente.
Los fines de semana y días festivos pueden no considerarse días hábiles para efectos del plazo de preparación.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible al correo electrónico proporcionado durante la compra.
2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Realizamos envíos a distintos destinos.
El tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado.
Por lo tanto, considerando el tiempo de preparación y el tránsito, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
11 a 12 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, transportista, temporada, condiciones climáticas, procesos logísticos, inspecciones aduaneras, días festivos y otras circunstancias que puedan afectar el transporte.
Cuando durante el proceso de compra se muestre una fecha o plazo de entrega específico para el destino seleccionado, dicha información será la referencia aplicable al pedido.
Pretzy procurará cumplir los plazos comunicados y, cuando se produzca una incidencia relevante que afecte la entrega, proporcionará al cliente la información disponible.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago, cuando corresponda.
Cuando se trate de un envío internacional, pueden existir impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén expresamente incluidos en el precio o costo de envío mostrado por Pretzy, podrán corresponder al comprador o destinatario conforme a la legislación aplicable.
4. INFORMACIÓN PARA LA ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la entrega, incluyendo, cuando corresponda:
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Nombre del destinatario.
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Domicilio.
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Ciudad.
-
Estado, provincia o región.
-
Código postal.
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País.
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Número telefónico.
-
Correo electrónico.
Pretzy no será responsable por una entrega fallida ocasionada exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando sea posible, podremos comunicarnos con el cliente para intentar solucionar una incidencia relacionada con los datos de entrega.
Cuando corresponda y sea legalmente procedente, los costos razonables derivados de un nuevo envío ocasionado por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser cobrados al cliente, previa información.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá enviarse al correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede tardar en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Las actualizaciones, movimientos y eventos registrados en el sistema de seguimiento dependen del transportista.
La información proporcionada por el sistema de seguimiento constituye una referencia sobre el estado del envío.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Pretzy procura cumplir los tiempos estimados publicados. Sin embargo, determinadas circunstancias pueden provocar retrasos.
Entre ellas pueden encontrarse:
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Demoras del transportista.
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Alta demanda durante temporadas especiales.
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Condiciones climáticas.
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Días festivos.
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Problemas logísticos.
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Inspecciones o procedimientos aduaneros.
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Información incorrecta o incompleta de entrega.
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Restricciones de transporte.
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Circunstancias extraordinarias o fuera del control razonable de Pretzy.
Un retraso respecto del tiempo estimado no significa automáticamente que el pedido se considere perdido.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible y colaborar con el transportista para resolverla.
Nada de esta política pretende excluir o limitar los derechos que correspondan al consumidor por retrasos o incumplimientos conforme a la legislación aplicable.
7. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a procedimientos de importación, inspección, impuestos, aranceles, tarifas, restricciones o requisitos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos procedimientos pueden ocasionar retrasos adicionales.
Pretzy no controla los procedimientos aduaneros de otros países.
Cuando los impuestos, aranceles o cargos de importación no estén expresamente incluidos en el precio o costo de envío informado durante la compra, corresponderá al destinatario asumirlos cuando sean exigibles conforme a las leyes del país de destino.
El cliente es responsable de cumplir los requisitos de importación que correspondan en su país.
8. PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes comunicarte con Pretzy lo antes posible a:
Podremos solicitar información adicional y realizar las gestiones razonables con el transportista para investigar la situación.
La resolución dependerá de las circunstancias del envío, la información disponible y los procedimientos aplicables del transportista.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, Pretzy proporcionará la solución correspondiente.
9. PAQUETE DAÑADO
Recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta signos importantes de deterioro o existe algún problema que pueda estar relacionado con el transporte, comunícate con Pretzy lo antes posible.
Cuando sea posible, incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías del paquete.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías de cualquier daño visible.
-
Video de apertura del paquete, cuando exista.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del paquete, imposibilidad de entrega u otra causa atribuible al cliente, Pretzy podrá comunicarse con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando resulte procedente realizar un nuevo envío, podrán aplicarse costos adicionales de envío, siempre que dichos costos sean informados previamente y sean legalmente procedentes.
Cuando la imposibilidad de entrega no sea atribuible al cliente, Pretzy analizará el caso y proporcionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
11. PEDIDOS PERDIDOS
Si un envío presenta una incidencia que razonablemente indique que el paquete se ha perdido, Pretzy realizará las gestiones correspondientes con el transportista.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso, de la información proporcionada por el transportista y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta política no pretende excluir ni limitar los derechos del consumidor en caso de falta de entrega.
12. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si necesitas corregir tu dirección de entrega, comunícate con Pretzy lo antes posible después de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el cambio de dirección genera un costo adicional y dicho costo es legalmente procedente, podrá ser informado al cliente antes de realizar el cambio.
13. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos comerciales, días festivos o circunstancias extraordinarias, los tiempos de preparación y entrega pueden aumentar.
Cuando sea razonablemente previsible un retraso significativo, Pretzy procurará comunicarlo mediante los medios de contacto disponibles.
Los pedidos seguirán estando sujetos a los derechos del consumidor previstos por la legislación aplicable.
14. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
Pretzy trabaja con empresas de transporte y proveedores logísticos para realizar las entregas.
Una vez entregado el pedido al transportista, pueden producirse circunstancias relacionadas con la logística que estén fuera del control directo de Pretzy.
Sin embargo, esta circunstancia no significa que Pretzy quede automáticamente exenta de sus obligaciones frente al consumidor.
Cuando exista una falta de entrega, pérdida, daño o cualquier otra incidencia, analizaremos el caso y colaboraremos con el transportista para buscar una solución de acuerdo con nuestras políticas y con la legislación aplicable.
15. RELACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones, reembolsos y productos dañados o defectuosos se gestionarán conforme a nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos:
https://mypretzy.com/policies/refund-policy
Nada de esta Política de Envíos limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
16. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con tu pedido o envío puedes comunicarte con nosotros:
Pretzy
Sitio web:
https://mypretzy.com
Correo electrónico:
mypretzy@gmail.com
Domicilio:
Enebros 22
Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca
C.P. 69007
México
Para agilizar la atención, te recomendamos incluir tu número de pedido en cualquier comunicación relacionada con un envío.